Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

3rd Base B.V.
Postbus 3005
1801 GA Alkmaar
Nederland

KvK-nummer: 37110047
Btw-nummer: NL812936528B01

E-mail: hello@3rdbase.nl
Telefoon: +31 85 303 7851

Wij werken onder de handelsnamen palside, Monkey Lab, Licensemeister en Prospectmeister. Achter al die namen zit dezelfde onderneming: 3rd Base B.V.

2. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• 3rd Base, wij of ons: 3rd Base B.V., inclusief de handelsnamen hierboven

• Opdrachtgever of u: het bedrijf of de persoon die een overeenkomst met ons aangaat

• Diensten: alle werkzaamheden die wij voor u uitvoeren, waaronder AI-oplossingen, chatbots, AI-medewerkers die bellen of gebeld worden, automatisering en advies

• Overeenkomst: de afspraken tussen u en ons, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of contract

• Websites: 3rdbase.nl, palside.com, monkeylab.nl, licensemeister.com, prospectmeister.com en bijbehorende subdomeinen

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle offertes en aanbiedingen van 3rd Base

• Alle overeenkomsten tussen u en 3rd Base

• Het gebruik van onze websites

Uw eigen inkoop- of leveringsvoorwaarden wijzen wij af, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.

4. Offertes en overeenkomsten

4.1 Offertes

• Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld

• Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven

• Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten

4.2 Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

• U onze offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of

• Wij beginnen met de uitvoering van de opdracht met uw toestemming

4.3 Wijzigingen

Wijzigingen in de opdracht zijn alleen geldig als beide partijen deze schriftelijk bevestigen. Meerwerk wordt apart in rekening gebracht.

5. Uitvoering van diensten

5.1 Onze inzet

Wij voeren alle opdrachten naar beste kunnen uit. Onze diensten zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen. Dit betekent dat wij ons best doen om het afgesproken resultaat te behalen, maar dit niet kunnen garanderen.

5.2 Uw medewerking

Voor een goede uitvoering heeft u de volgende verplichtingen:

• Tijdig alle benodigde informatie en materialen aanleveren

• Toegang geven tot systemen die nodig zijn voor de opdracht

• Eén contactpersoon aanwijzen die beslissingen mag nemen

• Feedback en goedkeuringen tijdig geven

Vertraging door ontbrekende informatie of feedback kan leiden tot aanpassing van de planning en de kosten.

5.3 Derden

Wij mogen delen van de opdracht uitbesteden aan derden als dit nodig is voor een goede uitvoering. Wij blijven verantwoordelijk voor het eindresultaat.

6. Specifieke bepalingen AI-oplossingen

6.1 Chatbots en AI-medewerkers

Voor AI-oplossingen zoals chatbots en AI-medewerkers die telefoongesprekken voeren geldt:

• Wij bouwen en configureren de oplossing volgens de afspraken in de offerte

• U bent verantwoordelijk voor de inhoud en de antwoorden die de AI geeft

• AI-systemen kunnen fouten maken. Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuiste antwoorden van de AI

• U controleert regelmatig of de AI correct functioneert

• De AI-medewerker meldt aan het begin van elk gesprek dat het om een AI gaat en dat het gesprek wordt opgenomen

6.2 Training en onderhoud

• Wij leveren een werkende oplossing op en verzorgen een training voor uw team

• Na oplevering bent u zelf verantwoordelijk voor het bijwerken van de inhoud

• Onderhoudsafspraken worden apart vastgelegd in een SLA

6.3 Data en privacy

• U blijft eigenaar van uw data

• Voeren wij een dienst uit waarbij wij persoonsgegevens namens u verwerken, dan bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wij leggen dat vast in een verwerkersovereenkomst voordat de dienst live gaat

• Na beëindiging van de overeenkomst verwijderen wij uw data binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen of tenzij de wet ons verplicht gegevens te bewaren

7. Prijzen en betaling

7.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw

• Wij kunnen prijzen jaarlijks aanpassen. U wordt hiervan minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld

7.2 Facturatie

• Kleine projecten: 50% bij opdracht, 50% bij oplevering

• Grote projecten: volgens het betalingsschema in de offerte

• Doorlopende diensten: maandelijks vooraf

7.3 Betaaltermijn

• Facturen dienen binnen 14 dagen betaald te worden

• Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de dienstverlening opschorten

• Bij betalingsachterstand brengen wij wettelijke rente en incassokosten in rekening

8. Intellectueel eigendom

8.1 Onze rechten

• Alle door ons ontwikkelde concepten, ontwerpen en code blijven ons eigendom totdat u volledig heeft betaald

• Na volledige betaling krijgt u een gebruiksrecht op het opgeleverde werk

• Algemene technieken, tools en frameworks die wij ontwikkelen of gebruiken blijven ons eigendom

8.2 Uw rechten

• U behoudt alle rechten op materiaal dat u aanlevert, zoals teksten, logo's en afbeeldingen

• U geeft ons toestemming om dit materiaal te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht

8.3 Portfolio

Wij mogen opgeleverd werk gebruiken voor ons portfolio en voor marketing, tenzij u dit schriftelijk afwijst. Voor het gebruik van een opname van een echt gesprek vragen wij altijd apart toestemming.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Beperking

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Directe schade die aantoonbaar het gevolg is van ons handelen

• Maximaal het bedrag dat u voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van €10.000

9.2 Uitsluiting

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst

• Schade door onjuiste of onvolledige informatie die u heeft aangeleverd

• Schade door fouten of onjuiste antwoorden van AI-systemen

• Schade door storingen bij externe diensten, zoals hosting, telefonie, API's en platforms

• Schade door ongeautoriseerde toegang tot systemen

9.3 Vrijwaring

U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• Gebruik van door u aangeleverd materiaal

• Onjuiste antwoorden van AI-systemen die namens u communiceren

• Schending van privacywetgeving door uw handelen

10. Geheimhouding

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie als vertrouwelijk. Deze verplichting geldt tijdens en na de overeenkomst. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld met medewerkers of derden die deze nodig hebben voor de uitvoering van de opdracht.

11. Duur en beëindiging

11.1 Projecten

Projectovereenkomsten eindigen na oplevering en goedkeuring van het werk.

11.2 Doorlopende diensten

• Doorlopende diensten worden aangegaan voor minimaal 3 maanden

• Opzegtermijn: 1 maand voor het einde van de lopende periode

• Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail

11.3 Tussentijdse beëindiging

Wij kunnen de overeenkomst direct beëindigen als:

• U facturen niet betaalt ondanks herinnering

• U failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt

• U zich niet houdt aan deze voorwaarden

Bij tussentijdse beëindiging blijft u betaling verschuldigd voor geleverd werk.

12. Gebruik van de websites

12.1 Toegestaan gebruik

U mag onze websites gebruiken voor informatiedoeleinden en om contact met ons op te nemen.

12.2 Niet toegestaan

Het is niet toegestaan om:

• De websites te gebruiken voor onwettige doeleinden

• Geautomatiseerd data te verzamelen

• De werking van de websites te verstoren

• Zich voor te doen als een ander

12.3 Beschikbaarheid

Wij streven naar goed werkende websites, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.

12.4 Zwakke plekken melden

Ziet u een beveiligingsprobleem in een van onze systemen, meld het dan volgens onze responsible disclosure regeling.

13. Klachten en geschillen

13.1 Klachten

Heeft u een klacht? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Wij proberen samen tot een oplossing te komen.

13.2 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

13.3 Geschillen

Geschillen lossen we bij voorkeur onderling op. Lukt dit niet, dan is de rechtbank Noord-Holland bevoegd.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op onze websites. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u per e-mail.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden?

3rd Base B.V.
hello@3rdbase.nl
+31 85 303 7851